1. Reglas Generales e Identificación del Origen del Producto

Cobertura por Defectos: Todos los productos vendidos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

Identificación del Proveedor: En el catálogo, cotizaciones o facturas de nuestra tienda, el origen del producto se identifica mediante los sufijos _CT, _CS y _SY. Cada sufijo determina condiciones particulares de garantía, revisión y procesamiento.

Condiciones del Producto para Tramitar Garantía:

• El producto debe incluir su comprobante/factura de compra y número de serie correspondiente.

• El producto no debe presentar daño físico, maltrato evidente, señas de golpes, quebraduras, rayaduras, rastros de humedad, componentes quemados, conectores forzados o sellos/etiquetas rotas o alteradas.

• La garantía no cubre fallas derivadas de uso indebido, variaciones de voltaje, descargas eléctricas, instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas.

2. Políticas Específicas por Identificador de Producto

A. Productos con sufijo _CT (CT Internacional)

• Alcance: Cubre únicamente defectos de fabricación.
• Diagnóstico Inicial: Una vez recibido el equipo en nuestro departamento técnico, el diagnóstico/respuesta inicial tomará hasta 48 horas.
• Modalidad de Solución:
  • Cambio Físico / Nota de Crédito: Si aplica cambio físico y no se cuenta con stock local del producto, la solución se procesará mediante una nota de crédito o nota de devolución en la cuenta del cliente (tiempo de reflejo de 15 a 20 días hábiles).
  • Centro de Servicio Autorizado (CAS): Ciertas marcas exigen que el producto sea canalizado directamente al Centro de Servicio Autorizado del fabricante. Los tiempos de respuesta quedarán sujetos a los lapsos de dicho centro.
• Costos de Envíos/Logística: El cliente debe hacer llegar el producto a nuestras instalaciones o punto indicado. El retorno de mercancía resuelta se enviará en el siguiente pedido o compra del cliente.
• Abandono: Equipos resueltos o diagnosticados que no sean reclamados por el cliente en un plazo máximo de 90 días naturales se declararán en abandono.

B. Productos con sufijo _SY (SYSCOM)

• Garantía Mínima: Todos los productos cuentan con garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación.
• Asesoría Previa Obligatoria: Antes de solicitar la garantía, se requiere que el cliente revise manuales, realice pruebas básicas y/o consulte el soporte técnico/tips técnicos para descartar errores de configuración o instalación.
• Exclusiones Explícitas: NO cubre descargas eléctricas ni errores de instalación. Es responsabilidad del cliente/integrador asegurar la correcta instalación y protección eléctrica (tierra física, supresores de picos, etc.).
• Error de Especificación: Si el producto no cumple con lo especificado en la ficha técnica u hoja de datos oficial, la garantía o reemplazo procederá de forma inmediata (se recomienda conservar empaques originales al menos 1 mes).
• Solución y Tiempos:
  • Se emitirá un registro u orden de servicio en un máximo de 7 días.
  • El dictamen y resolución final se otorgará en un máximo de 8 días naturales tras la emisión de la orden de servicio.
  • La solución puede consistir en reparación sin costo, cambio por un equipo idéntico o sustitución por un modelo equivalente/superior (con o sin ajuste de costo según corresponda o mediante nota de crédito).
• Fletes y Envíos: El envío del producto fallido hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente; el flete de regreso de la garantía resuelta es cubierto por la tienda.
• Abandono / Rezago: Equipos dejados en el centro de servicio que no sean retirados por el cliente tras 30 días naturales desde su notificación, pasarán a estatus de rezago y adjudicación operativa.

C. Productos con sufijo _CS (CompuSoluciones)

1. Devoluciones (Excepción estricta)

Por regla general no se aceptan devoluciones, salvo casos excepcionales previamente autorizados por escrito, sujeto a las siguientes reglas:

• Debe solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la facturación.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, caja cerrada con la cinta/sello de fábrica intacto y no violado.
• No aplica para productos de baja rotación, descontinuados (Fin de Vida / EOL) o pedidos sobre diseño/exclusivos.
• Marca Apple: En productos de la marca Apple NO APLICAN DEVOLUCIONES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, sujetándose strictly a las políticas directas del fabricante.

2. Recepción de Embarques y Faltantes / Daños por Transporte

• El cliente debe revisar la cantidad y estado físico del paquete al momento de recibirlo. Al firmar de conformidad con la paquetería, no se aceptarán reclamaciones posteriores.
• En caso de golpe, caja maltratada o faltante de piezas:
  1. Realizar la anotación detallada en el acuse de la paquetería.
  2. Notificar a nuestra tienda en un lapso no mayor a 24 horas.
  3. Enviar correo con factura, serie(s) afectada(s) y evidencia en foto/video de cómo se recibió el paquete. Conservar la caja original durante el proceso de investigación.

3. Cancelaciones de Órdenes de Compra

• Si la orden no ha sido procesada, podrá cancelarse sin penalización previa confirmación del área de operaciones.
• Si la orden ya fue procesada o embarcada por el fabricante, la solicitud de cancelación estará sujeta a aprobación y conllevará una penalización entre el 5% y el 20% sobre el valor del pedido (penalización aplicada por el fabricante, no negociable).
• Duplicidad de Pedidos: Si el cliente genera un pedido duplicado por error y este ya fue procesado, no aplican cancelaciones ni devoluciones.
• Marca Apple: NO se admiten cancelaciones bajo ninguna circunstancia una vez procesado el pedido.

1. Revisa la clave del producto (_CT, _SY o _CS)

2. Solicita tu folio o número de reporte por soporte

3. Envía el paquete con su empaque original

4. Recibe la resolución, reemplazo o nota de crédito